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| 類型 | 服務內容 | 旗艦服務 | 至尊服務 | 緊急支援服務 |
|---|---|---|---|---|
| 適用于所有企業 | 適合中大型企業團隊 | 適合緊急問題場景，需多方協同處理 | ||
| 售后支持渠道 | 7×16小時人工在線服務（7:00-23:00） | √ | √ | √ |
| 7×16小時人工熱線服務（7:00-23:00） | √ | √ | √ | |
| 7×16小時郵件工單支持（7:00-23:00） | √ | √ | √ | |
| 7×24小時全智能機器人服務 | √ | √ | √ | |
| 3V1專屬群服務 | —— | √ | √ | |
| 7×24小時專屬服務顧問 | —— | √ | √ | |
| 時效 | 工單響應及問題受理時效 | 全天候2小時內響應 | 全天候30分鐘內響應 | 全天候30分鐘內響應 |
| 產品支持 | 操作文檔 | √ | √ | √ |
| 幫助中心 | √ | √ | √ | |
| 開發指南 | √ | √ | √ | |
| 原廠培訓 | —— | √ | √ | |
| 技術服務支持 | 售后工程師 | √ | √ | √ |
| 本地化駐場服務支持 | —— | √ | √ | |
| 遠程服務支持 | —— | 網易技術工程師遠程支持 | 網易技術工程師遠程支持 | |
| 網易售前工程師服務支持 | —— | 資深售前工程師服務支持 | 資深售前專家服務支持 | |
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| 深度市場合作 | 品牌聯名活動 | —— | √ | √ |
| 客戶案例包裝 | ||||
| 網易企業郵箱內部媒體渠道傳播 | ||||
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| 價格 | 收費標準 | 免費 | 5000RMB/年 | 3000RMB/月 |
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